Aviso de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

BotFlow ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es responsable del tratamiento de sus datos personales. Este aviso describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña encriptada.
• Datos de negocio: Nombre del negocio, teléfono, dirección, horarios, información de servicios.
• Datos de conversación: Mensajes de WhatsApp procesados por el bot, números de teléfono de contactos.
• Datos de uso: Estadísticas de mensajes, interacciones con la plataforma.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo.

3. Uso de la Información

Utilizamos sus datos para:

• Proporcionar y mantener el servicio de chatbot automatizado.
• Procesar y responder mensajes de WhatsApp en nombre de su negocio.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis agregados.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales.

4. Inteligencia Artificial

BotFlow utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (OpenAI) para generar respuestas automatizadas. Los mensajes procesados pueden ser enviados a estos servicios para su procesamiento. No utilizamos sus conversaciones para entrenar modelos de IA propios.

5. Integración con Google Calendar

BotFlow ofrece integración opcional con Google Calendar para permitir la gestión de citas. Cuando usted conecta su cuenta de Google Calendar:

• Datos que accedemos: Eventos de calendario, disponibilidad de horarios, información básica de citas.
• Cómo los usamos: Para verificar disponibilidad, crear nuevas citas cuando sus clientes las agendan mediante WhatsApp, y evitar conflictos de horarios.
• Almacenamiento: Los tokens de acceso se almacenan de forma segura y encriptada.
• Revocación: Puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde su dashboard. También puede revocar el acceso desde su cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions.

BotFlow cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

6. Compartición de Datos

Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: WhatsApp/Meta, OpenAI, Supabase, Vercel para operar la plataforma.
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley.

No vendemos sus datos personales a terceros.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo encriptación en tránsito (TLS), almacenamiento seguro, y controles de acceso. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa. Los mensajes de conversación se retienen por 90 días para análisis y soporte. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento.

9. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Oponerse al procesamiento de sus datos.
• Portabilidad de sus datos.

10. Contacto

Para ejercer sus derechos o consultas sobre privacidad, contáctenos en:privacidad@botflow.chat

11. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este aviso periódicamente. Le notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.